Compra con respaldo antes y después de recibir tu pedido
En Jota Store queremos que tengas claridad sobre qué ocurre si deseas cambiar un producto, si tu compra presenta una posible falla o si necesitas solicitar una revisión.
Por eso diferenciamos claramente los cambios por preferencia de las atenciones por garantía.
- CAMBIOS POR PREFERENCIA
¿Cambiaste de opinión?
Si el producto funciona correctamente, pero deseas cambiarlo por otro modelo, presentación o alternativa, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario.
Para compras online, el plazo se contabiliza desde la entrega del producto.
Para compras presenciales, desde la fecha de compra.
Condiciones
El producto deberá:
- encontrarse en buen estado;
- no presentar señales de uso, golpes, manchas o modificaciones;
- conservar accesorios, componentes y manuales;
- conservar empaque y presentación cuando corresponda;
- mantener sellos o precintos cuando la naturaleza del producto lo requiera.
La revisión del producto forma parte del proceso de aprobación del cambio.
Productos sellados
En determinados productos tecnológicos o de marcas de terceros, la apertura del sello o precinto puede impedir un cambio por preferencia cuando el producto ya no pueda comercializarse nuevamente como nuevo.
Esta condición corresponde únicamente a cambios por preferencia y no impide solicitar atención si el producto presenta una posible falla.
Productos que no admiten cambio por preferencia después de abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, pueden encontrarse excluidos:
- productos de bienestar íntimo o sexual;
- productos de higiene o cuidado personal de contacto directo;
- artículos de uso bucal;
- boquillas y determinados accesorios de alcoholímetros;
- determinados audífonos intraaurales;
- máscaras utilizadas;
- disfraces utilizados en contacto directo con rostro o cuerpo;
- productos personalizados;
- otros productos cuya condición sanitaria impida volver a comercializarlos como nuevos.
Estas exclusiones no afectan la atención que corresponda ante una falla o defecto.
Outlet, exhibición y reacondicionados
Los productos identificados expresamente como Outlet, Exhibición o Reacondicionados pueden encontrarse excluidos del cambio por preferencia.
Su condición especial deberá ser informada al momento de la compra.
Esta restricción no elimina la garantía respecto de fallas no informadas o problemas de idoneidad que correspondan.
Costos por cambio de preferencia
Cuando el cambio se origine únicamente por decisión o preferencia del cliente, los costos de traslado o envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá abonarse la diferencia antes de realizar el cambio.
Cualquier diferencia adicional será informada previamente.
- GARANTÍAS Y POSTVENTA
¿Tu producto presenta una posible falla?
Si tu producto presenta una falla de funcionamiento, defecto, rotura o comportamiento diferente al ofrecido, comunícate con nuestros canales de Postventa.
La atención por garantía es independiente de nuestra política de cambio por preferencia.
¿Cuánto dura la garantía?
La duración depende del producto, marca y modelo adquirido.
El período correspondiente deberá indicarse en la ficha del producto, documentación de compra o condiciones comunicadas al momento de la venta.
En las marcas cuya garantía es gestionada directamente por Jota Store, nosotros realizaremos o coordinaremos la evaluación.
En marcas de terceros, la garantía podrá ser gestionada mediante el fabricante, importador, distribuidor o servicio técnico autorizado correspondiente.
¿Cómo solicito una revisión?
Podremos solicitarte:
- número de pedido o comprobante;
- producto y modelo;
- descripción de la incidencia;
- fotografías o videos;
- número de serie o etiqueta, cuando corresponda.
Las fotografías y videos permiten realizar una evaluación inicial, pero no necesariamente reemplazan una revisión física.
¿Cómo funciona el proceso?
- Registramos tu solicitud
Revisamos tu compra y la incidencia reportada.
- Realizamos una evaluación inicial
Podremos solicitar evidencia adicional cuando sea necesaria.
- Coordinamos la recepción o recojo
Cuando la incidencia requiera una revisión física, coordinaremos el ingreso del producto.
El recojo o recepción para revisión no significa automáticamente que un cambio o devolución haya sido aprobado.
- Evaluamos el producto
Para productos cuya garantía administramos directamente, nuestro plazo objetivo para el diagnóstico inicial es de 1 a 3 días hábiles desde la recepción.
Este plazo puede ser diferente al requerido posteriormente para una reparación o abastecimiento de repuestos.
- Comunicamos el resultado
Te informaremos el diagnóstico y los siguientes pasos.
¿Qué soluciones pueden aplicarse?
Dependiendo del diagnóstico y las características del caso, la solución podrá comprender:
- ajuste o configuración;
- corrección de armado;
- reparación;
- reemplazo de componente;
- reposición del producto;
- cambio por otro modelo, previa aceptación;
- devolución del importe cuando corresponda.
La solución dependerá de la naturaleza de la incidencia, las condiciones de garantía aplicables y la normativa vigente.
Reparaciones y repuestos
Cuando el producto pueda ser reparado, te informaremos el procedimiento.
Si se requiere un repuesto que no se encuentra disponible localmente, comunicaremos el plazo estimado y las alternativas disponibles.
El tiempo utilizado para una reparación realizada bajo garantía no reduce el período de garantía correspondiente.
Cuando corresponda la reposición completa del producto, se aplicará la renovación de garantía conforme a la normativa vigente.
Atención en Lima
Cuando sea necesaria una revisión física, podremos coordinar:
- recojo mediante nuestra operación logística; o
- entrega por parte del cliente en nuestro punto autorizado.
Como objetivo operativo, los recojos en Lima podrán coordinarse normalmente dentro de 24 a 48 horas, sujeto a zona, disponibilidad y coordinación previa.
Atención en provincias
Cuando el producto se encuentre fuera de Lima coordinaremos el envío mediante la agencia o courier correspondiente.
Si la incidencia se encuentra cubierta por garantía, Jota Store asumirá los costos de transporte que correspondan.
Si la evaluación identifica una causal no cubierta, informaremos previamente el resultado y cualquier costo aplicable antes de realizar reparaciones o generar gastos adicionales.
¿Qué puede no estar cubierto?
Podrán encontrarse fuera de cobertura, cuando exista evidencia que lo sustente:
- golpes o impactos externos;
- modificaciones o reparaciones no autorizadas;
- armado incorrecto relacionado directamente con la falla;
- utilización de piezas incompatibles;
- exposición indebida a líquidos o humedad;
- sobrecarga respecto del límite informado;
- uso diferente a la finalidad prevista;
- desgaste natural consistente con el tiempo y condiciones de uso.
Una solicitud no será rechazada únicamente por una apreciación de “mal uso”. La conclusión deberá estar respaldada por la evaluación correspondiente.
Incidentes relacionados con seguridad
Si un producto presenta rotura estructural, sobrecalentamiento, descarga eléctrica, desprendimiento u otra situación que pueda representar un riesgo, suspende inmediatamente su uso y comunícate con nosotros.
Estos casos reciben atención prioritaria.
- REEMBOLSOS
Cuando una devolución de dinero haya sido aprobada, Jota Store procesará la gestión correspondiente dentro de 1 a 3 días hábiles desde su aprobación.
En pagos mediante Yape o transferencia, el proceso podrá realizarse directamente luego de las validaciones correspondientes.
En pagos realizados mediante tarjetas, pasarelas o terceros, Jota Store realizará la solicitud o gestión correspondiente, pero el tiempo final de acreditación dependerá de la entidad financiera o procesador.
Las compras realizadas mediante marketplaces seguirán el mecanismo de reembolso establecido por la plataforma.
- COMPRAS EN MARKETPLACES
Si compraste mediante Falabella, Ripley, Mercado Libre, Shopstar, Juntoz, Yape, Rappi u otra plataforma externa, también deberán respetarse sus procesos y plazos.
Si ya existe un caso abierto en dicha plataforma, Jota Store podrá comunicarse contigo para coordinar revisiones, recojos o soluciones, pero el caso deberá mantenerse actualizado también dentro del marketplace.
La finalización de un plazo comercial de devolución del marketplace no elimina una garantía del producto que continúe vigente.
- CANALES DE POSTVENTA
WhatsApp: +51 928 113 115
Correo de Postventa: soporte@jotastore.pe
Atención presencial: Av. Aviación 5024, Tienda 156, C.C. Polvos de Higuereta, Santiago de Surco – Lima.
Ten a la mano tu número de pedido o comprobante.
Si deseas presentar formalmente un reclamo o queja, también puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
