1. Selección de Fecha y Horario:
   – Durante el proceso de compra, el cliente puede acceder a nuestros servicios de despacho a domicilio y elegir una fecha específica. Las entregas «El mismo día» y «24 horas» están sujetas al corte de horario que es a las 14:00 de lunes a sábado, según las ‘Condiciones de entrega’. Después de estos cortes, el plazo de entrega se contabilizará a partir del siguiente día hábil, excluyendo productos de gran volumen que la entrega es previa coordinación con nuestro canal de atención.
2. Verificación y Coordinación:
   – Como parte del procedimiento, nuestro equipo se comunicará con el cliente mediante WhatsApp, llamada o correo electrónico, utilizando la información proporcionada durante el registro en nuestra plataforma.
3. Atraso en la Entrega:
   – En caso de retraso debido a fuerza mayor, nos comprometemos a contactar al cliente por correo, llamada o mensaje para acordar una nueva fecha y hora de reparto.
4. Recepción del Pedido:
   – El titular de la compra es el único autorizado para recibir el pedido.
   – Se permite designar a un tercero autorizado durante la compra, debidamente mayor de edad.
   – Para actualizar los datos del responsable de la recepción, contáctenos al +51 928 113 115 o pedidos@jotastore.com con al menos 1 día hábil de anticipación.
5. Validación del Producto:
   – Antes de recibir el pedido, el cliente debe asegurarse de que la caja o bolsa esté sellada y sin signos de apertura previa.
   – En caso de anomalías, comuníquese con nosotros al +51 928 113 115 o pedidos@jotastore.com.
6. Firma del Documento de Entrega:
   – El cliente o su representante autorizado debe firmar el documento de entrega para confirmar la recepción. Además, se tomará una foto evidenciando la entrega del pedido efectuada.
   – La autorización para tomar una foto del DNI o Carné de Extranjería se realiza según nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 29733.
7. Servicios Excluidos:
   – No realizamos servicios de armado ni instalación de productos.
8. Tiempo de Entrega:
   – Todos los pedidos se envían en un plazo máximo de 2 días hábiles, de lunes a sábado, para Lima Metropolitana y Callao.
   – Para otras ciudades, el tiempo de entrega varía entre 2 a 5 días hábiles, no válido en feriados o campañas.
9. Reparto en 24 Horas:
   – Disponible de lunes a sábados en distritos específicos de Lima, como…
   – No válido en feriados o durante campañas.
10. Envíos al Resto del Perú:
    – Utilizamos couriers seguros como Shalom, Olva Courier y Scharff.
    – Paquetes grandes se despachan a través de Shalom.
    – El tiempo de entrega es de 2 a 5 días, sujeto a políticas de cada courier.
    – Costo adicional si el cliente elige otra agencia de transporte.
11. Gastos de Transporte:
    – Se determina según la ubicación y tipo de producto.
12. Condiciones Especiales de Envío:
    – No válido en feriados o campañas.
    – Para reparto en 24 horas, la disponibilidad se limita a distritos específicos.
13. Protocolo en Caso de Problemas o Incidencias:
    – Comuníquese con nosotros a pedidos@jotastore.pe o por WhatsApp al +51 928 113 115.
14. Envíos Internacionales:
    – No realizamos envíos internacionales, solo dentro del Perú.
15. Cláusulas Especiales:
    – Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de las políticas de los couriers o agencia de envíos.
    – Cambios en la agencia de envío tienen un costo adicional.
16. Actualizaciones y Comunicación:
    – Los clientes recibirán notificaciones de seguimiento y actualizaciones por correo electrónico, mensajes de whatsapp o llamadas.
    – Cualquier cambio en la política de envíos se comunicará oportunamente.